G Suite 서비스 수준 계약

G Suite SLA. 관련 G Suite의 계약(또는 G Suite 사용에 적용되는 계약의 이전 버전)(이하 '계약') 기간 동안 G Suite 적용 서비스 웹 인터페이스는 매월 적어도 99.9%의 가동 시간을 유지하면서 고객에게 제공됩니다(이하 'G Suite SLA'). Google이 G Suite SLA를 이행하지 않으며 고객이 G Suite SLA에 따르는 의무를 이행했다면 고객은 아래에 명시된 대로 서비스 크레딧을 받을 수 있습니다. 본 G Suite SLA는 Google이 G Suite SLA를 이행하지 못하는 경우 고객이 취할 수 있는 단독적이며 배타적인 구제조치에 대해 진술합니다.

정의. G Suite SLA에는 다음 정의가 적용됩니다.

  • '중단 시간'은 도메인에서 사용자 오류율이 5퍼센트 이상일 때를 의미합니다. 중단 시간은 서버 측 오류율을 기준으로 측정됩니다.
  • 'G Suite 적용 서비스'는 Gmail, Google+, Google 캘린더, Google Cloud Search, Google 문서, Google 스프레드시트, Google 프레젠테이션, Google 설문지, Google 드라이브, Google Groups for Business, Google 행아웃 및 Google 토크 메시지와 비디오 개시, 행아웃 채팅, 행아웃 미팅, Google Keep, Google 사이트 도구, Google Jamboard, Google Vault 구성요소 서비스를 의미합니다. Gmail 실험실 기능, G Suite: Postini 서비스, Google Jamboard 하드웨어, Gmail 보이스 구성요소 서비스는 포함하지 않습니다.
  • '월별 가동 시간 비율'은 해당 월의 총 시간(분)에서 해당 월에 발생한 중단 시간(분)을 뺀 후 해당 월의 총 시간(분)으로 나눈 값을 의미합니다.
  • '서비스'는 G Suite 서비스를 의미합니다.
  • '서비스 크레딧'은 다음과 같습니다.
    월별 가동 시간 비율 서비스 기간이 만료된 후 별도의 비용 청구 없이 추가로 제공하는 서비스 기간(일) 또는 월간 후불 결제 고객의 경우 서비스 기간에 상응하는 금전적 크레딧
    < 99.9% - >= 99.0% 3
    < 99.0% - >= 95.0% 7
    < 95.0% 15

고객의 서비스 크레딧 요청. 위에 명시된 서비스 크레딧을 받으려면 서비스 크레딧을 받을 수 있는 시점으로부터 30일 이내에 고객이 Google에 이러한 사실을 알려야 합니다(또는, 리셀러를 통해 서비스를 주문했던 고객의 경우 리셀러에게 알릴 수 있고 고객의 리셀러는 Google에 알려야 합니다). 이 요구사항을 준수하지 못할 경우 고객은 서비스 크레딧을 받을 권리를 상실하게 됩니다. 리셀러를 통해 서비스를 주문했던 고객의 경우 리셀러가 Google을 대신하여 고객에게 해당 크레딧을 발행하게 됩니다.

최대 서비스 크레딧. 한달 동안 발생한 중단 기간에 대해 Google(또는, 리셀러를 통해 서비스를 주문했던 고객의 경우 Google을 대신해 리셀러)이 고객에게 발행할 수 있는 서비스 크레딧의 최대 누적 합계는 고객의 서비스 기간 만료일에 추가되는 서비스 기간 15일(또는 월간 결제 고객 계정의 경우 15일의 서비스에 상응하는 금전적 크레딧 형식)을 초과할 수 없습니다. Google 월간 결제 요금제를 사용하는 고객 외에는 서비스 크레딧을 금액으로 교환하거나 전환할 수 없습니다.

G Suite SLA 예외. 본 G Suite SLA를 명시적으로 배제하는 서비스(해당 서비스의 설명서에 명시) 또는 (i) 계약의 '불가항력' 섹션에 설명된 요인에 의해 발생하거나 (ii) 고객 또는 타사 장비 중 어느 한쪽이나 양쪽 모두의 장애(Google의 주요 통제 범위에 속하지 않는 문제)로 인해 발생하는 성능 문제에 대해서는 G Suite SLA가 적용되지 않습니다.