FAQ

프로그램 기본사항

이 프로그램은 모든 국가에서 제공되나요?

프로그램이 제공되는 국가는 다음과 같습니다. 거주지 국가가 목록에 없는 경우라도 고객의 요구에 적합한 솔루션이면 Google의 공개 자료를 활용하여 G Suite를 고객에게 추천하시기 바랍니다.

어떤 제품을 판매할 수 있나요?

공식 G Suite 파트너가 되면 G Suite, G Suite Business/드라이브, Vault, 드라이브 스토리지, Google 메일 암호화를 판매할 수 있습니다.

어떤 고객층에 판매할 수 있나요?

G Suite 파트너는 교육 기관이나 직원이 750명 이내인 일반 기업을 대상으로 제품을 판매할 수 있습니다. 정부 기관이나 직원이 750명 이상인 기업의 경우 Google의 특별 승인이 필요하므로 채널 관리자에게 문의하시기 바랍니다.

잠재고객 등록(opportunity registration)이 있나요?

예. 파트너 자격을 취득한 후 Google에 거래를 등록할 수 있습니다. 하지만 고객은 언제든지 원하는 파트너를 선택할 수 있습니다.

G Suite 파트너의 역할

Google에서 G Suite 파트너가 필요한 이유는 무엇인가요?

파트너는 고객 경험의 중요한 부분을 차지하며, Google은 파트너를 통해 전 세계 고객의 요구를 충족할 수 있습니다. 파트너는 Google을 대신해 1) 현지 고객과의 관계 유지 및 전문성, 2) 개별적인 접근성 및 3) 광범위한 보완 서비스를 제공합니다.

파트너를 통해 구매하면 어떤 혜택이 있나요?

파트너는 고객이 G Suite를 최대로 활용하고 초기 설정, 이전, 맞춤설정, 지속적인 사용자 경험을 손쉽게 활용하는 데 필요한 서비스를 제공합니다.

Google에서 내 고객을 빼앗아 가지 않을거라 어떻게 확신할 수 있나요?

Google 프로그램은 파트너가 가격 책정이나 요금 청구부터 고객 맞춤 서비스 및 커뮤니케이션 지원에 이르기까지 고객 관계를 모두 관리할 수 있도록 설계되었습니다. Google은 최고의 제품을 구축하는 데 주력하며 파트너가 최상의 환경을 제공할 수 있도록 지원합니다.

고객의 기존 애플리케이션을 G Suite로 모두 교체해야 하나요?

아니요. G Suite는 다른 애플리케이션 및 시스템과 함께 또는 독립적으로 사용하도록 설계된 모듈식 서비스군입니다. Google은 특히 Microsoft® 계열 시스템 등 일반적으로 많이 사용되는 시스템에 대한 상호 운용성 지원 기능을 G Suite에 포함시켰습니다.

G Suite에서 비즈니스 관리하기

G Suite은 저렴한데 어떻게 수익을 창출할 수 있나요?

클라우드로 이전하면 라이선스로 얻는 절대 수익은 감소할 수도 있지만 컨설팅, 데이터 이전, 변경 관리 등 파트너 서비스의 중요성이 증가합니다. 라이선스 비용이 절감되면 고객이 파트너 서비스에 사용할 수 있는 예산은 증가하며, 파트너가 서비스 제공을 위해 부담해야 하는 비용은 낮아집니다.

초기 투자 비용이 많이 드나요?

아니요. G Suite에 대한 고객의 관심도 및 도입 범위에 따라 조정이 가능합니다. 초기에는 제품 및 영업 교육에 시간을 어느 정도 투자해야 합니다. G Suite Partner API를 사용해 주문을 자동화하려면 추가적인 개발에 대한 투자가 필요합니다.

초기에 직원을 교육하려면 어떻게 해야 하나요?

영업, 배포 및 지원에 대한 초기 교육 자료는 여기에서 확인할 수 있습니다.

파트너가 되면 결제는 어떻게 이루어지나요?

파트너는 파트너 콘솔에서 고객의 라이선스를 직접 프로비저닝할 수 있으며 고객에게 제공하는 서비스에 대한 비용을 청구할 수도 있습니다. Google은 고객에게 청구서를 제공하지 않습니다. 선불(일회성 결제) 및 후불(월별) 결제 옵션이 제공됩니다. 월말에 Google에서는 파트너가 선택한 결제 환경설정에 따라 콘솔에 추가한 모든 라이선스에 대해 할인된 가격으로 파트너에게 비용을 청구합니다. 파트너는 신용카드 또는 자동이체로 비용을 결제할 수 있습니다.

계약서의 이용약관을 어디에서 다운로드할 수 있나요?

파트너 약관에 동의하고 승인되고 난 후 파트너 콘솔에서 계약서를 다운로드할 수 있습니다. 또한 처음 동의한 후에는 언제든지 파트너 콘솔의 모든 페이지 하단에 있는 '이용약관' 링크를 클릭하여 파트너 계약서를 다운로드할 수 있습니다.

서비스 수준 및 지원

최종 고객 지원은 누가 제공하나요?

필수사항은 아니지만 파트너가 제공하는 모든 제품에 대해 고객을 가장 최일선에서 지원하는 역할을 하는 것이 좋습니다. 고객의 관리자 제어판에 있는 지원 링크를 파트너의 연락처 정보로 맞춤설정할 수도 있습니다.

파트너로서 받게 되는 지원에는 어떤 것이 있나요?

파트너는 사용 가능한 온라인 리소스를 먼저 활용하고 필요한 경우 G Suite 지원팀에 문의하여 2차 지원 서비스를 요청할 수 있습니다. 파트너는 재량에 따라 기술 문제를 G Suite 지원팀에 알려 지원을 요청할 수도 있습니다. 최종 사용자에 대한 지원은 파트너의 서비스 기회이므로 Google은 최종 사용자에게 직접 지원 서비스를 제공하지 않습니다.

Google에서 제품을 제공하면 SLA는 어떻게 적용되나요?

Google, 파트너, 고객 간의 SLA에 대한 내용을 담고 있는 몇 가지 주요 계약이 있습니다.

  • Google과 파트너: Google과 파트너 간의 파트너 계약에는 재판매 관련 공동 의무가 정의되어 있으며 파트너의 파트너 콘솔 사용과 관련하여 Google에서 제공하는 지원 의무에 대한 정의가 포함되어 있습니다.
  • 파트너와 고객: 파트너는 결제 및 지불 약관, G Suite 관련 보완 제품 및 서비스, 추가 조건 등을 정의한 파트너-고객 계약을 체결합니다.
  • Google과 고객: 파트너가 새 고객을 프로비저닝하면 해당 고객은 Google과 고객을 구속하는 서비스 약관(TOS)을 수락해야 합니다. TOS에는 Google의 서비스 제공 조건, 고객 데이터 개인정보 보호, 서비스이용 정책(예: 스팸, 음란물, 저작권 침해 등)에 대한 고객의 의무가 정의되어 있습니다. TOS의 일부로서 G Suite 서비스 가용성 관련 SLA와 SLA 위반에 대한 구제 조치를 제공하며 구제 조치는 추가 서비스 기간(일)으로 제공됩니다. 파트너의 서비스를 받는 고객의 경우 파트너가 구제 조치를 제공하도록 지정되어 있습니다(Google이 파트너에 추가 서비스 기간(일)을 제공하며 파트너가 이를 고객에게 전달해야 합니다). 또한 TOS에는 기술 지원 서비스 가이드라인이 명시되며, 여기에는 G Suite 고객의 IT 관리자에 대한 Google의 지원 의무가 정의되어 있습니다.

신용 조사 가이드라인

Google에서 신용 조사를 실시하는 이유는 무엇인가요?

Google은 파트너와 결제 관계를 유지하고, 파트너가 고객과 주도적인 관계를 지속할 수 있도록 Google 파트너 프로그램이 설계되었습니다. Google과 파트너 사이의 금전적인 문제가 발생하면 결과적으로 고객 만족도가 낮아질 수 있습니다. 이러한 문제 발생을 최소화하기 위해 Google은 프로그램 승인 전에 모든 파트너 신청자가 Google에서 신용 거래 자격을 부여받도록 의무화하고 있습니다.

신용 조사를 통과하기 위한 요건은 무엇인가요?

  1. 확실한 신용기록과 함께 법적으로 등록된 비즈니스를 보유해야 합니다.
  2. 비즈니스를 등록한 국가에 따라 필요한 비즈니스 등록 정보가 다음과 같이 달라집니다. 북미 및 대부분의 유렵 국가: 신용평가기관(Dun & Bradstreet) 번호를 사용합니다. 신용평가기관 번호가 없는 경우 '기타 다른 지역'을 참조하세요. 기타 다른 지역: 신용평가기관 번호가 제공되지 않는 경우 등록 서류 또는 정부 인감 및 법적 주소가 표시된 법인 설립 증명서(혹은 법률에 준하는 증명서)와 같은 비즈니스 등록 서류의 사본이 요구됩니다. 영어로 작성된 문서가 아닌 경우 등록 문서와 함께 다음 사항에 대해 간략한 번역을 포함해 주시기 바랍니다. 1. 등록된 비즈니스 이름 2. 등록된 비즈니스 주소 3. 비즈니스 등록 번호 4. 비즈니스 등록일

개인 사업자인 경우 어떻게 해야 하나요?

위의 요건에 부합하는 개인 사업자인 경우 신용 거래 자격을 갖추고 있는 것으로 간주됩니다. 법적으로 등록된 비즈니스가 없거나 본인 명의, DBA 또는 가명으로 상거래하는 개인 사업자 및 소유주인 경우 Google에서 신용 거래 자격이 부여되지 않습니다.

신용 조사에 시간이 얼마나 걸리나요?

신용 조사는 국가에 따른 추가 서류 요청 여부에 따라 3~7일 정도 소요됩니다(추가 문서가 필요한 국가에 대해 여기에서 알아보기).